Продвижение бизнеса: как решить задачу по созданию сайта, как привлечь клиентов.

Нашей компании два года, и за это время качество работы мы подняли в десять раз, но по количеству персонала мы пока не выросли в десять раз. Когда-то сайты делал лично я. Сейчас этим занимается руководитель отдела разработки, в его подчинении находятся несколько сотрудников-разработчиков, есть специалисты отдела продвижения. Но когда-то у нас не было даже офиса, и мы занимались работой дома и выезжали на встречи.

Чего достигла компания с тех пор

Прошло два непростых года. У нас есть собственный крупный офис, где можно разместить большее количество сотрудников. До этого офисы были небольшие, мы арендовали помещения.

На сегодняшний день компания дошла до того этапа развития, когда она начинает создавать проекты. Мы сейчас хотим сделать проект в сфере веб-образования, обучать верстальщиков, программистов, поскольку существует проблема кадров. Я занимался поиском профессионалов в области верстки и создания сайтов, мы часто работали по принципу аутсорсинга, было много людей из регионов, не только из Москвы.

Наши проекты в сфере образования

Трудно найти грамотных специалистов, способных выдавать высокое качество, чтобы за них не приходилось переделывать работу. Порой мы сталкивались с ситуацией, когда деньги заплачены, работа произведена, но не до конца, и впоследствии всплывали все оплошности. Поэтому одно из направлений нашей деятельности – это обучение именно верстальщиков и программистов.

Второе направление – это бизнес-образование руководителей. Я сейчас продаю сайты – через родственников, друзей, партнеров, клиентов, через агентскую сеть, просто на входящем потоке, через продвижение, но, если я встречаюсь с клиентом, то, по сути, продажу делаю я. Именно я непосредственно общаюсь со всеми заказчиками, обрисовываю им ситуацию, что в каждом конкретном случае нереально сделать, а что – возможно, и за какие деньги.

Я столкнулся с тем, что бизнес в сфере интернета крайне необразован. Люди не понимают, что такое сайт, не понимают принципа работы сайта и того, что сайт – это маркетинговая вселенная.

Как раньше работал бизнес?

Например, компания оказывает юридические услуги. Рядом с офисом на улице устанавливается штендер, мимо него проходят тысячи человек, и в офис заходят те, у кого есть потребность в юридических услугах. Рядом с метро люди раздают листовки в специальной промоформе, по которой можно определить, каково направление деятельности компании, рекламируемой ими таким образом.

Раньше принцип работы бизнеса по привлечению клиентов был совсем иной, он был ориентирован на проходное место, а сейчас он немного перестроился. Мы не можем на улице рядом с офисом выставить свой штендер, хотя внизу наверняка мимо проходит много людей, которым нужны те или иные услуги. Правительство Москвы запретило это делать, поскольку это портит облик города, слишком много различной рекламы. Установить же вывеску – дорого и неинформативно, потому что компанию еще не знают.

Каково отношение к сайтам у бизнесменов?

Очень простое: сайт – это штендер, а штендер сам по себе не является сложной конструкцией. При его изготовлении используются широко распространенные ассоциативные образы: если это юридическая фирма – на переднем плане представлен мужчина с печатью, ветеринарная клиника – изображена собака, магазин обуви – нарисованы ботинки. На таком же уровне воспринимают сайт-штендер: главная страница, вторая страница – раздел «о компании», третья – каталог.

Что такое сайт на самом деле

Сайт это больше, чем просто каталог, его нельзя потрогать, как листы бумаги. Интернет – цифровая система, где все данные упорядочены определенным образом, и мы их видим. Создание сайта – это верстка такого же каталога. Только в нашем случае все данные (картинки, текст и пр.) мы оцифровываем, и они превращаются в некую цифровую пыль. Она собирается соответствующим образом на экране монитора везде, где есть интернет.

Сайт – это упорядоченная цифровая пыль. Мы как производители сайтов, по сути, собираем подобные каталоги и брошюры о компании, иногда это промо-сайт, имеющий свою специфику. Мы упорядочиваем информацию о компании таким образом, чтобы посетителю сайта было ясно, куда он зашел. Опираясь на это, посетитель сайта принимает решение, обращаться ли ему в данную компанию, покупать ли ту или иную услугу, товар.

Как сейчас работает бизнес?

Раньше при необходимости покупки какого-либо товара приходилось непосредственно ехать в соответствующий магазин, расположенный по определенному адресу. В настоящее же время посмотреть ассортимент товаров данного магазина можно из любой точки земного шара, где есть интернет. Сайт – это когда ваша компания находится в пространстве. Но наличие сайта не гарантирует большое количество звонков. Почему? Потому что потоки людей в этом пространстве не совсем упорядочены, и ими нужно управлять.

Необходимо настраивать сеть, каналы, пути, по которым вас будут находить потенциальные клиенты. Например, человек захотел купить шарф в определенном интернет-магазине, а там есть баннер или ссылка на магазин шуб, и покупатель уже переходит на сайт магазина шуб. В обувном магазине, в свою очередь, тоже присутствует баннер магазина шарфов. Эта «дорога» получается уже длинной, и ее можно четко проследить.

Допустим, магазин обуви развивает не контекстную рекламу, не SEO, а социальную сеть ВКонтакте, где выложено множество фотографий его продукции. Допустим, у него 600 друзей, но среди них есть девушка, у которой 1 миллион друзей ВКонтакте. Он платит ей 100 тысяч рублей, а она размещает на стене своей страницы информацию о его магазине с фотографиями продукции и личными комментариями о том, что данный товар – самый лучший. Получается переток: магазин шуб получает клиентов от этой девушки по такой длинной дороге.

В интернете множество подобных дорог. Они как паутина: какие-то очень тонкие, некоторые срабатывают, а некоторые – нет, но многие из них являются настоящими каналами. Такими каналами служат целевые социальные сети, поисковые системы, контекстная реклама. Если речь идет о продаже мебели, то необходима регистрация в каталоге мебельных компаний.

Что такое каталог сайтов компаний?

Это супермаркет, где представлено множество различных компаний, работающих в одной индустрии. Как будут делать выбор потенциальные клиенты? Они начинают сравнивать, заходя на сайты различных организаций. Сайт является лицом компании. Простой пример: бомж и человек в костюме. К кому возникнет больше доверия? Должный внешний вид определяет выбор потенциального клиента, это означает, что на него можно положиться, что необходимый результат будет достигнут. Поэтому в магазинах есть дресс-код персонала, брендированные карандаши, брендированная одежда, бейсболки, корпоративные цвета. Вследствие этого у нас, как у покупателей, возникает больше доверия, мы видим, что перед нами серьезная компания. В данном случае единство во всем, фирменная стилистка являются признаками постоянства.

Как покупатели выбирают товары и услуги сейчас?

В настоящее время люди делают выбор, ориентируясь на сайты. Как поступал человек раньше, если ему нужно было выбрать мебель? Он ездил в различные магазины и сравнивал. Потом стали появляться торговые центры, и процесс стал проще: необходимо пройти лишь 10 метров из двери одного магазина в другой. В интернете происходит то же самое: ты заходишь на один сайт и тут же можешь зайти на другой. Разница в том, что нет необходимости куда-то идти. Это можно осуществить во время перерыва в работе, когда ты едешь в метро, стоишь в пробке, едешь в поезде или ожидаешь рейс самолета. Одно мгновение, и ты в интернет-магазине, и не нужно физически куда-то перемещаться.

Допустим, есть российский дизайнер, который шьет красивые вещи, в той же ценовой категории, что и остальные. Но если у него сайт выглядит намного хуже, то восприятие будет другое. Продукцию, размещенную на качественно сделанном сайте, будут воспринимать как качественную.

Каждый бизнес требует наличия сайта, хотя я встречал одну компанию, работающую без сайта. У них даже не хватает времени на получение доменного имени и создание сайта-визитки, где была бы размещена информация о компании и указан номер телефона. Этого до сих пор не сделано, они работают на входящем потоке, на обращении постоянных клиентов, по принципу «сарафанного радио», он запущен максимально мощно. Как долго они проработают в таком ключе, неизвестно, но компания определенно недополучает заказов.

Немного о «сарафанном радио»

«Сарафан» – очень сильный канал привлечения клиентов, но не единственный. Каждый собственник бизнеса сам выбирает пути развития: кто-то довольствуется одним постоянным оборотом денег, кто-то – большим, кто-то – меньшим, но некоторые компании дифференцируют направления бизнеса. Пример: отель, ресторан и типография. Получается, уже три бизнеса, и они различного направления. Ресторан, общепит и кафе – тоже разные направления, отличающиеся по ценовому сегменту.

Бизнес, запускаемый сейчас, без интернета не развивается.

Бизнес можно запустить находясь дома. Например, вы шьете красивые носки с оленями. Как их продать? Для этого не обязательно открывать точку в торговом центре. Вы можете создать группу ВКонтакте, сфотографировать всю продукцию, под каждым фото указать название товара, модель, стоимость, написать 20 отзывов о том, как здорово и удобно в этих носках, начать рекламировать эту группу. По сути, вы открываете интернет-магазин, только он находится ВКонтакте и не автоматизирован.

Автоматизация бизнеса

У бизнеса есть свои процессы, а любые процессы автоматизируются, потому что человеческий ресурс ограничен. У нас ограничено время жизни: мы рождаемся и умираем. Бизнес всегда стремится к улучшению, к достижению чего-то большего, вследствие чего он также стремится себя оптимизировать. Как раз оптимизация заключается в автоматизации. Это когда интернет-магазин находится не ВКонтакте, а связан со складом, с бухгалтерией, и все работает через 1С. Например, товар отгружается из Китая, а на сайте уже висит объявление о том, что он поступит через 24 дня. С каждым днем, по мере фактического приближения товара, эта цифра автоматически уменьшается. Но с учетом скверной работы почты России, мало кто так делает. В Америке же как только товар уходит с завода, на сайте тут же обновляется информация о количестве. То же касается критического остатка товара. Как только его количество приближается к критической цифре, идет команда на завод, и он начинает производить необходимую модель товара. Это автоматизация бизнеса. Так работает интернет, современные сайты. Самому все это сложно сделать – надо слишком много всего знать, включая логистику и технологии.

Образование для бизнеса.

Проект бизнес-образования Digifonica будет запущен чуть-чуть попозже. Его основная цель – рассказать бизнесменам, собственникам бизнеса, как развивать бизнес, как его автоматизировать, совершенствовать с помощью современных интернет-технологий. Что если необходимость в интернете отпадет и мир научится мысленно отправлять информацию? Задумайтесь, каким образом приходит смс-сообщение? Я его пишу при помощи телефона, нажимаю кнопку «отправить», и оно тут же доставляется абоненту. В этом случае телефон работает как приемник. Если мы научимся передавать информацию только при помощи мысли, мы будем развивать иные технологии. Пока все упирается в смартфон, планшет, компьютер, поскольку нам, так или иначе, необходим экран. Возможно, в будущем он преобразуется в нечто иное.

В мире возможен скачек в области новейших технологий – невозможно одновременно повсеместно внедрить технические новинки, ведь многие даже не знают, что такое компьютер. С одной стороны, технический прогресс развивается очень быстро, но вместе с тем в мире много отстающих, и поэтому мы очень долго будем отходить от мониторов и флэш-носителей информации. Скоро все это будет не нужно, но потребность в сайтах будет оставаться еще очень долгое время.

Вернемся к истории бизнеса.

В процессе развития бизнеса собственник сталкивается с различными проблемами: отлаживание процессов, сокращение кассового разрыва. Бизнесу необходимо расти, как правило, финансов не хватает, и прибегают к кредитованию – через физлиц, через организации, займы и т.д. Необходимо также настраивать тендерные продажи. Все клиенты разные, и с каждым идет особое взаимодействие. Мы выстраиваем маркетинг, продвижение, продажи, случаются форс-мажоры, кто-то рождается, кто-то – умирает.

В данной презентации сайт сравнивается с айсбергом, с которым может столкнуться собственник бизнеса. Все знают, как затонул Титаник. Видна была только часть айсберга, в результате чего корабль столкнулся с ним, и погибло много людей. Если все вдруг сконцентрируются на тендерном отделе, и ничего не получится, это может быть айсбергом, столкновение с которым причинит серьезный ущерб.

Тендеры требуют финансов, знаний, умений, необходима определенная работа с документами, и кассовый разрыв может привести к краху всего бизнеса. При этом неважно, каков оборот компании: 600 тысяч в месяц, 60 или 600 миллионов, 6 миллиардов. Существует множество скрытых опасностей. Любой разработчик сайта, будь то компания, фрилансер или специалисты, знакомые вам лично, столкнется с объемом работ, который нужно проделать для конкретного бизнеса. Он напрямую зависит от характера бизнеса, поскольку степень влияния бизнеса различна.

Допустим, у вас есть кафе. Это локальный бизнес. В него заходят люди, проходящие мимо, либо живущие в данном районе. Для него можно сделать простой сайт. На кого он будет ориентирован? На жителей района. Для них важно, чтобы на сайте была отражена элементарная информация: проходят ли какие-то акции в этом кафе, можно ли в нем провести корпоратив, отметить день рождения и т.д.

Представьте другую ситуацию: кафе превратилось в сеть кафе, было одно, а стало – пять. Это означает, что поток людей увеличится в пять раз. В чем особенность? Раньше целостной была единица, а сейчас целостным является пять объектов. Плохое качество в одном из объектов может сильно ударить по остальным. Почему? Потому что это один сайт, одна компания, один бренд, а не пять кафе с разными названиями. Негатив, направленный в сторону одного кафе, в результате бьет по всей сети, по всей компании. Именно поэтому намного больше ответственность и объем работы, который необходимо выполнить при создании сайта, при проведении рекламной кампании, при продвижении и при взаимодействии с соцсетью и потенциальными клиентами.

Сеть из пяти заведений очень скоро вырастет в еще большую сеть, и работа будет еще сложнее. В этом случае ее нельзя доверить кому-то из знакомых специалистов или родственнику, поскольку это очень серьёзно может ударить по бизнесу.

Особенности создания сайтов: компания vs. фрилансер

Интернет-сайт включает в себя множество отзывов, обзоры, видео, аудиофайлы. Нужно разработать структуру, дизайн, back-end, прототипировать, сверстать, спрограммировать, наполнить контентом, создать удобное администрирование, все отладить и сделать адаптивным. В фотоизображениях должна быть единая стилистика. Также нужно настроить скрипты, разработать и запустить мобильную версию. Далее необходимо продвижение, настройка контекстной рекламы, осуществление SEO-продвижения. Все это очень сложно делать одному человеку. Если бы вы заплатили фрилансеру 600 тысяч, он бы жил вашим проектом, но вы заплатите ему максимум 60 тысяч, и он возьмет второй проект. Как правило, такие специалисты берут одновременно и проекты по 10, 15 или 20 тысяч. Масса заказов у фрилансера сильно бьет по качеству работы.

Компании-разработчики находятся на пике роста. Когда-то создание сайта у нас стоило 60, а сейчас – 600 тысяч, и мы стремимся выше. Когда мы делали сайты за 60, они выглядели, как сайты, сделанные за 150 тысяч, а сайты за 160 выглядели, как за 340 тысяч, за 300 – как за 600 тысяч. Это обусловлено нашим ростом.

Сильнейшие разработчики – те, кто постоянно развиваются, и для них важна финансовая составляющая. Они четко отслеживают критерии роста, видят ваше личное отношение к ним, очень чутко проживают ваш бизнес. В своей работе они порой доходят до клиентов заказчика, чтобы до конца прочувствовать весь бизнес, понять, как он работает. При этом учитываются мировые тенденции в развитии дизайна и т.д.

Все это сложно сделать фрилансеру или маленькой компании. Региональной компании это тоже сложно сделать, поскольку она не работает с бизнесами подобных масштабов, и ей трудно мыслить в данных категориях. Тот, кто стремится наверх, и ваш бизнес потянет за собой наверх, в любом случае это будет движение вперед. Мы являемся компанией, нацеленной на рост.

Каковы цели создания сайта?

В презентации они расположены согласно проценту важности. Они могут быть различны. Иногда это информативная цель, когда есть необходимость рассказать о чем-то. Существует также имиджевая цель, цель продажи. В данном примере в презентации с продажами все отлично, относительно информации здесь не о чем говорить, так как мы продаем только один аксессуар – очки, но нам важно, чтобы эти очки были сфотографированы на Роберте Де Ниро. Он ходит в наших очках, и поэтому их покупают. Имиджевая составляющая: важно, чтобы фотография была красивой, качественной и одинаково хорошо отображалась на всех устройствах. Иногда необходимо просто повысить имидж, если дизайн, как и сам сайт, устарел.

Что уже долго происходит на рынке создания сайтов? Что такое старый дизайн?

Дизайн можно сравнить с ремонтом: есть евроремонт и советский ремонт, т.е. его отсутствие. Те, кто только открыл бизнес, сразу хотят «евроремонт», но он стоит дорого. А есть те, кто пришли на рынок с «советским ремонтом». Правильно было бы поступить так: старое выбросить, новое поставить. Но сейчас они с айфона хотят управлять светом в доме. То же касается сайтов: люди хотят на айфон получать информацию, управлять остатками на складе, отвечать на заказы, созваниваться с клиентами, подтверждать заказы и перенаправлять их уже курьеру, если прошла проплата, тут же получать подтверждение в интернете.

Сейчас все хотят или сразу «евроремонт», или модифицировать старый дизайн. Имиджевая составляющая именно так и выглядит. Все зависит от масштаба бизнеса, поэтому так велика разница в цене. В крупномасштабном бизнесе – большая посещаемость, расширенный функционал, узнаваемость, тестирование ниши.

Что такое тестирование ниши?

Представьте, что вы жили в квартире в центре Москвы, а теперь живете в коттедже за МКАДом. Протестировать – это прочувствовать на себе все, что влечет за собой такого рода переезд.

Автоматизация процессов.

Мы хотим сразу всем управлять. Изначально мы включали свет при помощи выключателя. Потом появилась возможность регулировать интенсивность света. Теперь, используя систему «умный дом», я могу при помощи телефона удаленно выставить температуру кондиционера у себя дома, а если будет землетрясение, автоматически перекрывается газ в доме, отключится электропитание. Это делается автоматически.

Обработка информации.

Мы хотим, чтобы определенные данные обрабатывались. К нам поступают заявки, и они должны храниться, обрабатываться. Иногда заявки поступают на почту, и нигде не ведется статистика. Мы до сих пор с этим сталкиваемся.

Голосование и опросы сейчас в основном ушли в соцсети.

Для взаимодействия с аудиторией в соцсетях запускаются опросы и голосование. Иногда это делается в блоге на сайте. Также существуют специфические задачи, которые классический шаблонный сайт не может решить.

Из всего вышеперечисленного самое важное – конкретные цели. Когда вы обращаетесь к разработчику сайтов, перед ним нужно ставить конкретную цель. В зависимости от этого пойдет уже все остальное. Одна из целей –  увеличение продаж. Если относительно продаж вас все устраивает, целью может стать улучшение имиджа.

Если у вас все хорошо работает, все автоматизировано, но вы хотите продвинуться дальше по SEO, для вас это важный канал, и вы планируете заниматься поисковой оптимизацией, следующая цель – повышение информативности сайта, увеличение количества статей.

Мы делаем для вас сайт, отталкиваясь непосредственно от ваших целей и задач. Afonico M&D.